Käyttäjien näkemyksiä Sporttisaitista – Käyttäjäkysely keväältä 2012
Kysyimme maaliskuussa 2012 käyttäjiemme mielipiteitä Sporttisaitista. Kartoitimme esimerkiksi asiakastyytyväisyyttä sekä Sporttisaitista saatuja hyötyjä. Lisäksi halusimme tietenkin tietää, miten Sporttisaitti voisi olla vieläkin parempi. Selvitimme tarkemmin myös näkemyksiä asiakaspalvelumme tasosta.
Käyttäjien tyytyväisyys asiakaspalveluun ja Sporttisaittiin kokonaisuutena
Pyysimme käyttäjiämme arvioimaan tyytyväisyyttään Sporttisaittiin ja asiakaspalveluun numeroasteikolla 1-5.
Kyselyyn vastanneista käyttäjistämme noin 72 % antoi Sporttisaitille kokonaisuutena korkeimman tai toiseksi korkeimman arvosanan.
Asiakaspalvelunkin suhteen käyttäjät olivat tyytyväisiä – kyselyyn vastanneista käyttäjistämme noin 64 % antoi asiakaspalvelulle arvosanan 4 tai 5.
Asiakaspalvelu sai kiitosta erityisesti nopeasta ja ystävällisestä palvelusta. Samoin käyttäjämme ovat kokeneet hyötyvänsä tarjoamastamme chat-tuesta. Moni vastaaja kertoi myös pärjänneensä ilman suoraa yhteydenottoa asiakaspalveluumme, joka on rohkaiseva merkki tuotteemme helppokäyttöisyydestä.
Näiden ilahduttavien tulosten lisäksi noin 98 % olisi valmis suosittelemaan Sporttisaittia muille seuroille!
Käyttäjien Sporttisaitista saama hyöty
Kyselyyn vastanneet käyttäjämme arvostavat etenkin Sporttisaitin aikaa säästäviä ja seuran toimintaa tehostavia ominaisuuksia. Käyttäjät kiittävät mahdollisuutta jakaa sivuston ylläpitovastuu useamman henkilön kesken:
“Koska päivitysvastuun on pystynyt helposti jakamaan, ovat kotisivut nyt entistä enemmän ajan tasalla, eikä kenenkään seuran toimihenkilön taakka nouse liian suureksi.”
Kiitosta saivat myös seuran saama näkyvyys:
“Aivan korvaamaton tiedotuskanava seuramme asioista. Sinne saa heti laitettua asiat, jotka pitää saada suurelle yleisölle tiedoksi.”
..ja mahdollisuus kätevään tiedottamiseen:
“Helpon päivitettävyyden vuoksi sivusto on aina ajantasainen eli meillä päivittäin ylläpidettävä. Jäsensivut jäsenrekistereineen auttavat jäsentiedotuksen ajantasaisuuteen. Hallituksen sivujen ansiosta hallitus työskentelee myös kokouksen välisen ajan.”
Kaiken kaikkiaan näyttää siis siltä, että Sporttisaitti on onnistunut palvelemaan käyttäjiään juuri niissä asioissa, joiden helpompaa hoitamista varten se on suunniteltu.
Halusimme myös selvittää, mitä ominaisuuksia käyttäjät pitivät tärkeimpinä. Kuten oheisesta kuvasta huomataan, pitivät käyttäjät tärkeinä juuri mahdollisuutta päivitysvastuun jakamiseen ja jäsentiedotukseen sähköpostilla.
Mikä voisi olla vielä paremmin?
Kysyessämme käyttäjiltä mitä Sporttisaitissa voisi kehittää, saimme arvokasta palautetta tulevaisuutta varten. Monet toiveista liittyivät ohjeisiin ja niiden selkeyteen. Lisäksi toivottiin mahdollisimman selkää ja yksinkertaista tuotetta. Jotkut käyttäjistä olivat sitä mieltä, että Sporttisaitti on nykyisellään hyvä, eikä siinä tarvitsisi muuttaa mitään. Joidenkin ominaisuuksien teknisiä yksityiskohtia toivottiin kehitettävän edelleen. Tulevaisuudessa tulemme kiinnittämään huomiota näihin asioihin ja tiedottamaan käyttäjiämme siitä, miten Sporttisaittia on kehitetty.
Uudet ominaisuudet, joita käyttäjät toivovat
Kysyimme myös, mitä uutta ominaisuutta käyttäjät toivoisivat Sporttisaittiin. Selkeänä erottui toive saada käyttöön entistä monipuolisempia postituslistatoimintoja. Tämä vahvistaa tiimimme näkemystä siitä, mihin suuntaan Sporttisaitin on jatkossa kehityttävä, jotta tuote voisi vastata seurojen tarpeisiin mahdollisimman hyvin.
Sporttisaitin tiimi kiittää kaikkia hienoja käyttäjiämme!